बड़ी इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर कंपनियों में शामिल Ola Electric को अपनी सर्विस के कारण ग्राहकों की नाराजगी का सामना करना पड़ रहा है. इस समस्या के समाधान के लिए कंपनी ने कंसल्टिंग फर्म Ernst & Young (EY) को हायर किया है. पिछले 12 महीनों में नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ लगभग 10,000 शिकायतें दर्ज कराई गई हैं.
इस मामले में सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी ने ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस जारी किया है और ऑटोमोटिव रिसर्च एसोसिएशन ऑफ इंडिया (ARAI) को इसकी जांच का ऑडिट करने का निर्देश दिया गया है. एक मीडिया रिपोर्ट के अनुसार, ओला इलेक्ट्रिक ने अपनी सर्विस में सुधार के लिए EY को हायर किया है. पिछले महीने कंपनी ने अपने सर्विस नेटवर्क को बेहतर बनाने के लिए Hyper Service कैंपेन की शुरुआत की थी.
सर्विस में सुधार के कदम
कंपनी ने इलेक्ट्रिक स्कूटर्स की रिपेयर में एक दिन से अधिक समय लगने पर ग्राहकों को बैकअप इलेक्ट्रिक स्कूटर और कैब कूपन देने का वादा किया है. यदि स्कूटर की रिपेयर में एक दिन से अधिक समय लगता है, तो ग्राहकों को बैकअप S1 स्कूटर मिलेगा. इसके अलावा, Ola Care+ सब्सक्रिप्शन वाले ग्राहकों को रिपेयर या सर्विस के दौरान ओला कैब्स के लिए कूपन भी दिए जाएंगे, जो तब तक वैध रहेंगे जब तक उनका स्कूटर सर्विस सेंटर में रहेगा.
सर्विस से जुड़ी समस्याएं और हालात
कंपनी के सर्विस सेंटर्स पर बढ़ते दबाव के कारण ग्राहकों को लंबा इंतजार करना पड़ रहा है. इससे उनकी नाराजगी बढ़ती जा रही है. इसके चलते कंपनी ने पहले भी एक नई सर्विस टीम बनाई थी. एक कस्टमर ने खराब सर्विस से नाराज होकर ओला इलेक्ट्रिक के एक शोरूम में आग तक लगा दी थी.
नए प्रोडक्ट्स की लॉन्चिंग
ओला इलेक्ट्रिक ने इस साल स्वतंत्रता दिवस पर अपनी पहली इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल Roadster लॉन्च की थी. इस सीरीज में Roadster, Roadster Pro और Roadster X शामिल हैं. Roadster X का प्राइस 74,999 रुपये है, जो 2.5 kWh के बैटरी पैक के साथ आता है. यह मोटरसाइकिल लगभग 2.8 सेकंड में 0-40 किमी/घंटा की स्पीड तक पहुंच सकती है और इसकी टॉप-स्पीड 124 किमी/घंटा तक है. कंपनी का दावा है कि यह एक बार की चार्जिंग में लगभग 200 किलोमीटर की रेंज दे सकती है.
ओला इलेक्ट्रिक की बढ़ती ग्राहकों की शिकायतों और सुधार के लिए उठाए गए कदम यह दर्शाते हैं कि कंपनी अपनी सर्विस में सुधार करने के लिए गंभीर है और ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने की दिशा में काम कर रही है.